Como saber se você superou seu provedor atual.
Quando se trata de marketing por e-mail, o velho ditado testado pelo tempo é verdadeiro:
Seus e-mails são tão bons quanto o provedor de serviços que os envia.
*Ok, esse não é realmente um ditado antigo e testado pelo tempo, mas deveria ser.
Ouça, não é nenhuma surpresa que o e-mail seja a pedra angular de qualquer estratégia forte de marketing e comunicação. Isso porque seus e-mails são uma linha direta de comunicação com seu público, E você tem controle total sobre eles.
No entanto, você pode não estar aproveitando ao máximo seus esforços de marketing por e-mail, e tudo isso tem a ver com seu provedor de serviços de e-mail (ESP).
Embora as coisas provavelmente estejam correndo bem há algum tempo (ou suave), você pode começar a notar limitações inesperadas ou frustrações que antes eram pequenas — tudo isso é parecido com as dores do crescimento depois de enviar e-mails por um tempo.
Quando seus esforços e estratégias de e-mail se expandem, suas necessidades como profissional de marketing por e-mail também aumentam, e seu provedor atual pode não estar mais atendendo às expectativas.
Mas como você sabe se é hora de mudar? É aí que entra este post. Para ajudar na sua tomada de decisão, compilamos uma lista de nove sinais de que você superou seu provedor atual e é hora de explorar outras opções para seu marketing por e-mail.
Mas primeiro…
O que está impedindo você de trocar de ESP?
Antes de mergulharmos nos sinais, é hora de mudar. É importante abordar o elefante na sala e apontar o que provavelmente está te impedindo de começar essa conversa em primeiro lugar.
Então, qual é a maior hesitação quando se trata de trocar de ESPs? A resposta pode te surpreender… é HORA.
- O tempo que você já investiu com seu provedor atual.
- O tempo que leva para pesquisar diferentes opções.
- O tempo que leva para aprender um novo aplicativo.
- E o tempo necessário para migrar, replicar e configurar tudo em um novo provedor.
Nós entendemos – tempo é dinheiro. É um dos investimentos mais importantes que você faz todos os dias. Então, se seu provedor atual estiver funcionando (ou trabalhando-ish), vale a pena perder tempo trocando?
Mas, você poderia realmente economizar tempo trocando ESPs? Provavelmente, especialmente se você se acostumou a fazendo acontecer com as pequenas frustrações e inconveniências ou tarefas manuais que você realiza regularmente.
De qualquer forma, o tempo é um grande fator na decisão de mudar ou não os ESPs, e seríamos negligentes se não reconhecêssemos isso. Então, dito isso, sem pressa e leia todos os nove sinais abaixo. Acompanhe quantos se aplicam à sua situação atual, porque se forem mais de 3, você está já passou da hora para uma atualização.
Nove sinais de que é hora de trocar de ESP:
1. Baixas taxas de entrega e reputação
Não importa quão bonitos seus e-mails sejam ou quão espetacular seja o conteúdo se eles não estiverem chegando aos seus assinantes. É por isso que a entregabilidade é um dos elementos mais críticos para o sucesso dos seus esforços de marketing por e-mail.
Atualização: Entregabilidade são os processos e protocolos que garantem que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos assinantes.
Você pode ler tudo sobre entregabilidade aqui.
Se você notar que seus e-mails estão consistentemente indo parar em pastas de spam — ou nem chegam à caixa de entrada — é um sinal claro de que seu ESP atual pode ter problemas de entrega. E como isso pode ter um impacto prejudicial em todas as suas metas relacionadas a e-mail, é hora de considerar outras opções.
2. Baixas taxas de abertura e cliques
O baixo engajamento pode ser devido ao seu provedor não ajudar você a engajar seu público efetivamente. As taxas de engajamento ajudam a avaliar o interesse do seu público em suas campanhas de e-mail, e recursos como segmentação, suporte e métricas de campanha funcionam para ajudar a impulsionar essas taxas.
Baixas taxas de engajamento, como taxas de abertura e de cliques, também são primas de baixas taxas de entrega ou autenticação inadequada — tudo isso deve ser verificado com seu provedor atual ao descobrir a causa do seu problema.
De qualquer forma, se você notar quedas no engajamento, vale a pena explorar os recursos disponíveis em diferentes provedores.
3. Falta de relatórios e análises
O marketing por e-mail bem-sucedido depende de dados em tempo real. Por exemplo, você sabe qual e-mail que você enviou no mês passado teve o maior engajamento? Ou qual dos seus formulários de assinatura está tendo o melhor desempenho?
Relatórios em tempo real são essenciais quando se trata de rastrear o desempenho de suas campanhas, medir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e tomar decisões informadas. Se seu ESP atual não oferece relatórios e análises robustos, você provavelmente está perdendo a oportunidade de otimizar sua estratégia de marketing por e-mail. Tomada de decisão baseada em dados, FTW.
O FeedBlitz oferece uma ampla seleção de dados em tempo real disponíveis
em cada lista de e-mail, campanha de e-mail e assinante.
4. Recursos e funcionalidades limitados
À medida que você cresce, suas necessidades de marketing por e-mail evoluem, incluindo os recursos e funcionalidades necessários para atingir seus objetivos. O que ajudou você a começar com seu marketing por e-mail pode não ajudar você a atingir seu potencial totalmente a longo prazo.
Se seu provedor atual não tiver recursos essenciais como automação, segmentação avançada ou teste A/B, pode ser hora de mudar para uma plataforma mais abrangente. A ausência desses recursos, ou outros recursos e funcionalidades desejados, pode limitar sua capacidade de criar campanhas de e-mail direcionadas, personalizadas e eficazes. E essas limitações também limitam seu crescimento e potencial de receita.
5. Suporte ao cliente insuficiente
Um bom suporte ao cliente é inestimável quando você encontra um problema ou precisa de ajuda com suas campanhas de e-mail. Se a equipe de suporte do seu provedor atual não responde, não tem recursos úteis ou só está disponível para níveis de preços selecionados, isso pode dobrar a frustração que você sente quando surgem problemas ou perguntas.
Uma boa equipe de suporte não é apenas especialista em seus produtos, mas também na área de marketing por e-mail. Eles podem responder suas perguntas e criar e atualizar regularmente os recursos disponíveis para ajudar você ao longo do caminho.
O suporte ao cliente Stellar vai além para ajudar e capacitar você a assumir as rédeas e ser dono do seu marketing por e-mail. Se suas frustrações estão se acumulando em relação ao suporte, considere mudar para um provedor com reputação de excelente suporte ao cliente.
6. Custos altos, ocultos, surpreendentes ou onerosos
Os custos de marketing por e-mail podem aumentar rapidamente, especialmente à medida que sua lista de assinantes cresce ou você aumenta sua frequência de envio de e-mails. Sem mencionar que as taxas ocultas e excedentes que muitos ESPs cobram também podem prejudicar seriamente seu orçamento de marketing.
Com o FeedBlitz, você só é cobrado por e-mail ativo e exclusivo
assinantes, sem excedentes, sem surpresas e sem sobretaxas!
Se você notou um aumento significativo de custo sem um aumento correspondente em valor ou funcionalidade, vale a pena revisar a estrutura de preços do seu provedor atual e explorar opções mais econômicas.
7. Opções de integração limitadas
Você provavelmente está usando mais de uma ferramenta, aplicativo ou plataforma em sua estratégia de marketing e, portanto, tem que conectar ou transferir dados de uma para a outra manualmente. Isso não só consome tempo, mas também aumenta a probabilidade de lacunas de dados e ineficiências — nenhuma das quais você precisa.
As integrações permitem que você compartilhe e transfira dados facilmente de um aplicativo para outro, automatizando e maximizando seus esforços. Seu ESP deve oferecer integrações diretas e indiretas (Zapier) para ajudar você a otimizar seus esforços, liberando seu tempo para que você possa se concentrar em ações de lista e crescimento de receita.
8. Desafios de escala
A escalabilidade é vital para atender e exceder suas necessidades como um profissional de marketing por e-mail e dar suporte ao seu crescimento. Você está enviando volumes maiores de e-mails regularmente? Esses volumes maiores estão prejudicando sua entregabilidade ou desempenho? E suas campanhas — elas se tornaram mais complexas em relação a modelos, layouts ou mídia incluída?
Esses indicadores de crescimento podem facilmente causar desafios de escalabilidade para sua plataforma de marketing por e-mail. Sua plataforma de marketing por e-mail deve ser capaz de lidar com volumes maiores e campanhas complexas sem comprometer o desempenho. Se seu provedor atual tem dificuldades com escalabilidade, pode ser hora de explorar outras opções.
9. Tempo de inatividade frequente ou problemas técnicos
Interrupções frequentes de serviço, tempo de inatividade ou problemas técnicos são frustrantes e podem interromper completamente sua programação de marketing por e-mail e prejudicar a reputação da sua marca.
Seu provedor deve ser uma plataforma confiável, robusta e estável para garantir comunicação ininterrupta com seu público. Embora pequenas interrupções e tempos de inatividade inesperados aconteçam ocasionalmente com todos os sistemas online, uma comunicação clara e atualizações de status frequentes são vitais quando essas situações surgem. (Isso nos leva de volta ao item de suporte ao cliente estelar acima!)
Se você perceber que os problemas técnicos são recorrentes e que a comunicação com o suporte ou com seu provedor sobre eles é deficiente, é um excelente momento para considerar mudar para um provedor mais confiável.
Passos a serem seguidos quando você estiver pronto para mudar.
Se, depois de ler a lista acima, você perceber que seu ESP atual não é mais compatível e que é hora de trocar de provedor, siga as etapas abaixo para ajudar a tornar as migrações e a transição o mais tranquilas possível.
Passo 1 – Faça um balanço de tudo o que está acontecendo no momento. Certifique-se de anotar qualquer um dos seguintes:
- campanhas de e-mail
- listas de e-mail
- funis
- formulários de inscrição
- tags e campos personalizados
- etc.
Isso lhe dá uma ideia melhor do escopo do seu marketing por e-mail e cria um quadro completo de tudo o que precisará ser replicado no novo provedor. Esta lista também oferece uma oportunidade para você decidir o que quer continuar ou parar de fazer.
Recomendamos manter esta lista o mais precisa possível para as etapas restantes.
Nota importante: Quando você troca de ESPs, as imagens, links e arquivos de campanhas enviadas anteriormente geralmente só estarão disponíveis por um tempo limitado após você cancelar sua conta. Isso é conhecido como retenção de ativos. ESPs diferentes têm prazos diferentes. Eles retêm ativos de contas canceladas. Na FeedBlitz, por exemplo, retemos todos os ativos do cliente por 90 dias. É sempre uma boa ideia verificar isso duas vezes ao fazer uma troca!
Passo 2 – Avalie os provedores de serviços de e-mail. Há muitos ESPs e serviços de newsletter por e-mail no mercado. Organize sua busca e avaliação focando primeiro nessas quatro áreas:
- Suas necessidades e objetivos de marketing por e-mail.
- Seu orçamento.
- A reputação de um ESP — tanto online quanto enviando.
- Os recursos, serviços e suporte disponíveis que o provedor de e-mail oferece.
Passo 3 – Entre em contato com algumas equipes de suporte do ESP. Muitas equipes de suporte geralmente ficam felizes em responder a quaisquer perguntas específicas que você tenha, conversar sobre estratégia de e-mail e avaliar seus casos de uso em comparação com seus recursos disponíveis. Além disso, pergunte sobre os serviços de migração que eles podem ter. Tenha sua lista da Etapa 1 em mãos para dar um escopo abrangente de sua estratégia e esforços atuais.
Passo 4 – Inicie um teste gratuito enquanto sua operação atual estiver em andamento. Confie em nós neste. Use uma amostra de teste da sua lista e execute campanhas simultaneamente para obter uma imagem de comparação completa. Dessa forma, você verá relatórios de entregabilidade, engajamento, recursos e dados para ambos os provedores para comparar facilmente. Os testes gratuitos também permitem que você interaja com suas equipes de suporte e recursos, obtendo insights sobre como as questões técnicas são tratadas.
Saiba quando é hora de fazer uma mudança.
Reconhecer os sinais de que você superou seu ESP atual e que é hora de fazer uma mudança é crucial para garantir o sucesso contínuo de suas campanhas de marketing por e-mail.
Até este ponto, o que funcionou para seu marketing por e-mail serviu bem, mas pode não fazer justiça a você em levar seus objetivos para o próximo nível. Não importa se você está lidando com desafios de entregabilidade, custos crescentes ou recursos limitados, mudar de provedor pode dar vida nova aos seus esforços de e-mail.
Você está pronto para trocar de ESP e acha que o FeedBlitz pode ser uma boa opção para você? Acesse esta página para iniciar seu teste gratuito. Dúvidas? Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com quaisquer dúvidas por meio da nossa Página de Suporte. Embora o suporte ao vivo esteja disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste, você sempre pode encontrar informações úteis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos recursos vinculados aqui.