Maximize seus esforços de e-mail monitorando essas métricas e fazendo ajustes conforme necessário.
Com o número crescente de interações de clientes e consumidores online, construir e nutrir uma lista de e-mails é extremamente importante. Mas — é só o começo. O verdadeiro sucesso está em garantir que seus e-mails cheguem aos seus assinantes e despertem engajamento e interesse.
É aqui que suas métricas de e-mail entram em jogo. As métricas mostram como seus e-mails estão se saindo e se seus esforços estão valendo a pena em tempo real. Nesta publicação, estamos dando a você um guia rápido sobre sete métricas de e-mail importantes que oferecem insights valiosos e podem ajudar a orientar sua estratégia de marketing por e-mail.
Todos os sete foram agrupados em três categorias: entregabilidade, engajamento e métricas de saúde da lista. Vamos começar!
Métricas de entregabilidade
Entregabilidade são os processos e proteções que permitem que seus e-mails cheguem aos seus assinantes. Monitorar métricas de entregabilidade ajuda a garantir que seus e-mails estejam chegando à caixa de entrada e que você esteja mantendo uma lista de e-mails saudável.
Seu provedor de serviços de e-mail (ESP) tem muito a ver com o sucesso dos seus e-mails. Embora eles cuidem da maior parte das suas necessidades de entregabilidade, há duas métricas específicas que você pode monitorar que serão importantes para avaliar o sucesso das suas campanhas de e-mail.
1. Taxa de rejeição (suave e forte)
Taxas de rejeição são a porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues na caixa de entrada do destinatário. Existem dois tipos de rejeição: rejeição suave (problemas temporários) e rejeição forte (problemas permanentes). Com alguns ESPs, incluindo o FeedBlitz, altas taxas de rejeição podem resultar em uma suspensão temporária da lista.
O que você pode fazer para reduzir suas taxas de rejeição? Experimente estas dicas:
– Limpe regularmente sua lista de e-mail para remover endereços de e-mail inválidos ou desatualizados.
– Use métodos de double opt-in para confirmar os endereços de e-mail dos assinantes.
– Segmente sua lista e envie conteúdo direcionado para melhorar a relevância.
Se você notar uma taxa de rejeição anormalmente alta em uma de suas campanhas de e-mail, vale a pena entrar em contato com a equipe de suporte do seu provedor para investigar mais a fundo.
2. Taxa de reclamação
A taxa de reclamação de suas campanhas é o número de assinantes que marcaram seu e-mail como spam. Como você deve ter adivinhado, altas taxas de reclamação podem prejudicar sua reputação de remetente, levar a uma entregabilidade ruim, fazer com que sua lista seja suspensa ou, pior, fazer com que você seja chutado pelo seu ESP.
Para diminuir sua taxa de reclamações:
– Certifique-se de ter opções de cancelamento de assinatura claras e fáceis em seus e-mails.
– Envie conteúdo relevante e valioso o tempo todo.
– Limpe sua lista regularmente para remover assinantes inativos e não engajados.
É comum ter reclamações ocasionais, mas um fluxo constante (ou imediato) de reclamações é motivo de preocupação. Seu próximo passo seria avaliar o conteúdo que você tem enviado recentemente, compará-lo com campanhas anteriores e, então, entrar em contato com seu ESP para obter mais orientações.
Métricas de engajamento
Métricas de engajamento focam em como os assinantes estão interagindo — ou seja, engajando — com o conteúdo do seu e-mail. Ficar de olho nessas métricas mostra o quão interessados seus assinantes estão em suas campanhas de e-mail. E, felizmente, elas podem ser bem simples de monitorar e ajustar suas estratégias para ajustá-las.
Vamos analisar as duas métricas de engajamento mais populares:
3. Taxa de abertura
A Open Rate mede quantos assinantes abriram seu e-mail. Essas taxas são uma métrica de engajamento fundamental que muitos aspectos diferentes da sua estratégia de e-mail podem impactar, incluindo saúde da lista, linhas de assunto, frequência de correspondência, etc.
As taxas médias de abertura variam de acordo com a indústria e o nicho, mas uma boa linha de base é de 20-30%. Se você estiver interessado em aumentar suas taxas de abertura, experimente estas três dicas:
– Crie linhas de assunto atraentes.
– Use um nome de remetente reconhecível.
– Envie e-mails em horários ideais com base no horário de abertura dos seus assinantes.
Aumentar as taxas de abertura pode ser um processo lento, pois você começa a testar diferentes linhas de assunto, texto de pré-visualização, frequência de envio, estilos de conteúdo e muito mais. Seja paciente e, se tiver dúvidas, entre em contato com seu ESP para uma chamada de estratégia.
4. Taxa de cliques (CTR)
CTR é a porcentagem de assinantes que clicaram em um link no seu e-mail. Eles apontam o quão interessante, claro e envolvente é o conteúdo do seu e-mail e o quão eficaz é o seu call-to-action (CTA).
Melhore seu CTR por:
– Manter seus CTAs claros, concisos e atraentes.
– Use um modelo de e-mail visualmente atraente.
– Segmente sua lista para obter conteúdo mais direcionado.
Mapas de calor e dados em tempo real são extremamente valiosos para manter o controle sobre seus CTRs e devem estar disponíveis para cada campanha que você enviar. Não tem certeza do que são esses itens? Nós temos você coberto com um breve resumo sobre ambos.
Listar Métricas de Saúde
Uma lista saudável é preenchida com assinantes ativos, interessados e engajados, que é precisamente o que o List Health Metrics rastreia. Em marketing por e-mail, mais nem sempre é melhor quando se trata de seus assinantes. Uma lista menor de assinantes ativos e engajados pode facilmente gerar resultados maiores (seja qual for seu objetivo) do que uma lista enorme de leitores semi-interessados.
Acompanhe a saúde da sua lista observando estes três detalhes:
5. Taxa de crescimento da lista
A Taxa de Crescimento da Lista mostra como sua lista de e-mail está crescendo e se expandindo. É um aumento lento? Um aumento rápido? Está quieto há algum tempo? Essas são mudanças que vale a pena notar, pois falam diretamente ao coração da sua estratégia de marketing por e-mail.
Se aumentar sua lista de e-mail for uma prioridade, tente uma das dicas abaixo para aumentar a taxa de crescimento da sua lista:
– Implemente formulários de inscrição em seu site e nas redes sociais.
– Incentive os assinantes a indicar amigos e familiares.
– Realize concursos ou brindes para atrair novos assinantes.
E não importa o que aconteça, evite a pior maneira de aumentar sua lista de e-mail! Isso fará com que você seja expulso de muitos ESPs, incluindo o FeedBlitz.
6. Taxa de cancelamento de inscrição
A taxa de cancelamento de assinatura mede o número de assinantes que optam por sair da sua lista de e-mail após receber um e-mail. Embora seja comum ter alguns cancelamentos de assinatura em cada campanha que você envia, uma alta taxa de cancelamento de assinatura pode indicar problemas com seu conteúdo ou frequência de e-mail. E dependendo do seu ESP, isso pode fazer com que sua lista seja suspensa.
Dicas para reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura:
– Envie conteúdo relevante para seus assinantes.
– Permitir que os assinantes gerenciem as preferências de e-mail.
– Monitore a frequência e envie e-mails em uma cadência que esteja alinhada às expectativas do assinante.
É muito comum ver uma alta Taxa de Cancelamento de Assinatura se você não envia e-mails para sua lista há algum tempo ou se você muda repentinamente o conteúdo ou a frequência de seus e-mails. Antes de fazer mudanças significativas em sua estratégia de e-mail, defina novas expectativas com seus assinantes para evitar potenciais confusões ou frustrações.
7. Assinantes inativos ou não engajados
Assinantes inativos ou não engajados são aqueles que não interagiram com seus e-mails por um longo período. Seus e-mails estão chegando até eles, então estão sendo entregues, mas não são abertos ou, pior, são excluídos por esse grupo de assinantes. Isso pode ser extremamente frustrante, pois impacta diretamente as métricas de engajamento acima.
Como lidar com assinantes de e-mail inativos ou não engajados:
– Envie uma campanha de reengajamento.
– Ofereça incentivos ou conteúdo exclusivo para sua lista de e-mail.
– Remova regularmente assinantes inativos para manter uma lista saudável.
Remover assinantes de e-mail inativos e não engajados também pode impactar suas taxas mensais ou anuais, dependendo da estrutura de preços do seu ESP. Se eles não estão abrindo ou interagindo com seus e-mails, vale a pena mantê-los na sua lista? Lembre-se, mais nem sempre é melhor no mundo do marketing por e-mail.
Oriente sua jornada de marketing por e-mail com uma métrica e um ponto de dados por vez.
O marketing por e-mail é um processo em constante evolução. Você tem a oportunidade de ouro de monitorar seus esforços, avaliar facilmente a eficácia e ajustar conforme avança. Fale sobre a estratégia de otimização definitiva! E focar nessas sete métricas-chave de marketing por e-mail — entregabilidade, engajamento e métricas de saúde da lista — pode ajudar a fazer isso acontecer.
Todas essas métricas e muito mais podem ser facilmente rastreadas no FeedBlitz. Pronto para experimentar? Acesse esta página para iniciar seu teste gratuito. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida por meio da nossa Página de Suporte. O suporte ao vivo está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste, e você sempre pode encontrar informações úteis 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos recursos vinculados aqui.